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Eine Heuristik ist eine wahrscheinlichkeitsbehaftete Regel, also eine sog. Daumenregeln, die nicht immer, aber in vielen oder den meisten Fällen zutrifft.
Das House of Quality ist die grafische Visualisierung des Quality Function Deployment-Prozesses. Im HoQ werden die Kundenanforderungen für ein Produkt oder eine Dienstleistung untereinander aufgelistet. Jede Forderung wird durch Kunden mit einer Punktzahl von 1 bis 5 gewichtet. Diese gewichteten Kundenanforderungen bilden die ""Voice of Customer"", Abk. VoC, die ""Stimme des Kunden"". In einer Matrix werden diesen Kundenanforderungen die Qualitätsmerkmale des Produktes gegenübergestellt. In den einzelnen Zellen der Matrix wird jeweils das Produkt aus Wichtung der Anforderung und der Wechselwirkungsstärke von Anforderung und Qualitätsmerkmal eingetragen. Durch Summierung dieser Werte erhält man eine Aussage über die relative Bedeutung der einzelnen Produktqualitäten. Das ""Dach"" des HoQ wird von einem Dreieck gebildet, in dem die Wechselwirkungen zwischen den einzelnen Qualitätsmerkmalen eingetragen werden. Vervollständigt wird das HoQ noch durch zwei Benchmark-Grafiken, in denen der Erfüllungsgrad der Kundenanforderungen und die technische Ausführung der Qualitätsmerkmale im Vergleich zum stärksten Konkurrenzprodukt dargestellt wird.