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Heuristik

Eine Heuristik ist eine wahrscheinlichkeitsbehaftete Regel, also eine sog. Daumenregeln, die nicht immer, aber in vielen oder den meisten Fällen zutrifft.


Hilfsprozesse (Faciliating Processes)

Der Output dieser Prozesse erleichtert die Durchführung der entsprechenden Kernprozesse. Welche Hifsprozesse tstsächlich erforderlich sind, hängt von der Art des jeweiligen Projektes ab.

Histogramm (Histogram)

In einem Histogramm stellt man die Auslastung einer Ressource über einen definierten Zeitraum hin dar. Es erlaubt die Identifikation von falsch ausgelasteten Ressourcen. Dazu wird die Ressourcenauslastung in farbigen vertikalen Säulen dargestellt, die Idealauslastung wird ebenfalls angezeigt, häfig in Rot und ergibt sich aus dem Wert, der für die Maximalauslastung einer Ressource im Ressourcenfenster eigegeben wurde. (Der Histogrammausdruck verwendet dazu eine horizontale Linie.) Wenn die Ressourcenauslastung für einen bestimmten Zeitraum über den roten Bereich hinausgeht, muß ein Kapazitätsabgleich durchgeführt werden. Ressourcenhistogramme sollten gprüft werden, nachdem die Ressourcen zugewiesen wurden.

House of Quality (HoQ)

Das House of Quality ist die grafische Visualisierung des Quality Function Deployment-Prozesses. Im HoQ werden die Kundenanforderungen für ein Produkt oder eine Dienstleistung untereinander aufgelistet. Jede Forderung wird durch Kunden mit einer Punktzahl von 1 bis 5 gewichtet. Diese gewichteten Kundenanforderungen bilden die ""Voice of Customer"", Abk. VoC, die ""Stimme des Kunden"". In einer Matrix werden diesen Kundenanforderungen die Qualitätsmerkmale des Produktes gegenübergestellt. In den einzelnen Zellen der Matrix wird jeweils das Produkt aus Wichtung der Anforderung und der Wechselwirkungsstärke von Anforderung und Qualitätsmerkmal eingetragen. Durch Summierung dieser Werte erhält man eine Aussage über die relative Bedeutung der einzelnen Produktqualitäten. Das ""Dach"" des HoQ wird von einem Dreieck gebildet, in dem die Wechselwirkungen zwischen den einzelnen Qualitätsmerkmalen eingetragen werden. Vervollständigt wird das HoQ noch durch zwei Benchmark-Grafiken, in denen der Erfüllungsgrad der Kundenanforderungen und die technische Ausführung der Qualitätsmerkmale im Vergleich zum stärksten Konkurrenzprodukt dargestellt wird.



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